CRR (Customer Relation Representative) XLSmart Jabodetabek

Bergabunglah dengan tim kami di Duta Generasi Mandiri, sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai CRR (Customer Relation Representative) di XLSmart, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan layanan kami. Di Jakarta Raya, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem CRM kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, serta bekerja sama dengan tim dukungan untuk memastikan setiap tiket ditangani dengan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Melacak dan mengelola interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM kami.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian, pengembalian, atau pertanyaan lainnya.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan untuk memastikan setiap tiket ditangani dengan efisien.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi target layanan.
• Melaporkan kinerja harian kepada manajer.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan XLSmart.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak layanan pelanggan lainnya.
• S1/S2 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait