Customer Service Executive - Premium Client Support & Order Management

Bergabunglah dengan Macnica sebagai Customer Service Executive di pusat Bali yang penuh semangat dan bantu kami memberikan layanan terbaik bagi klien global kami. Posisi ini cocok untuk profesional yang terperinci dan suka bekerja di lingkungan yang dinamis. Dengan fokus pada layanan pelanggan premium, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk mengelola pesanan dan memberikan dukungan yang luar biasa kepada klien kami.

Di Macnica di Canggu, Bali, kami tidak hanya menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 8 juta hingga Rp 12 juta per bulan, tetapi juga kesempatan untuk berkembang dalam industri yang sedang berkembang pesat. Dengan menggunakan berbagai sistem manajemen pesanan dan platform komunikasi terkemuka seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memiliki akses ke alat-alat terbaik untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memproses pesanan pelanggan dengan teliti, memastikan semua detail pesanan lengkap dan benar.
• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan serta riwayat pesanan.
• Menggunakan Zendesk untuk menangani tiket pelanggan dan memastikan setiap permintaan atau masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif, serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajer.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau manajemen pesanan.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di area internasional dengan waktu yang berbeda.
• Kemampuan untuk bekerja dengan detail dan teliti.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait